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LAMPAGO — EXOTIC VINTAGE CARS SARL
Version du 25 août 2026. Les présentes conditions sont accessibles à tout moment sur le site et sont remises au client avec sa confirmation de réservation. Le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant toute réservation.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site internet lampago.ma (ci-après « le Site »), édité par la société EXOTIC VINTAGE CARS SARL, qui exploite l’activité sous la marque « LAMPAGO » (ci-après « Lampago »).
La navigation sur le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGU par l’utilisateur. L’utilisateur qui n’accepte pas tout ou partie des CGU doit renoncer à utiliser le Site.
Les CGU s’appliquent à la seule utilisation du Site. La réservation et la réalisation des balades sont régies par les Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV »), qui figurent dans la seconde partie du présent document.
Éditeur du Site : EXOTIC VINTAGE CARS SARL, société à responsabilité limitée de droit marocain, au capital de 100 000 dirhams, dont le siège social est sis Avenue Mohammed VI, KM 4, Bureau n° B14, Souissi, Rabat, Maroc.
Identifiant Commun de l’Entreprise (ICE) : 003218628000023. Registre du Commerce : RC Rabat n° 194017. Identifiant Fiscal : 53606878. Patente : 25912985.
Représentant légal et directeur de la publication : M. Hatim Baraka, gérant.
Base d’exploitation : Place de la Liberté, Guéliz, Marrakech, Maroc.
Contact : admin@lampago.ma · téléphone et WhatsApp : +212 634 250 984.
Hébergeur du Site : OGIVART, 963, Rue Errachidia, Hay Azli, Marrakech, Maroc, téléphone +212 600 378 556.
Le Site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à internet. Les frais de connexion et d’équipement restent à la charge de l’utilisateur.
Lampago s’efforce d’assurer l’accessibilité du Site vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, sans y être tenue. L’accès peut être suspendu, notamment pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou en cas de force majeure, sans que cette interruption ouvre droit à indemnisation.
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L’ensemble des éléments composant le Site — structure, textes, descriptifs de circuits, contenus des audioguides, photographies, vidéos, illustrations, logos, marques et dénomination « Lampago » — est protégé par la loi n° 17-97 relative à la protection de la propriété industrielle et par la loi n° 2-00 relative aux droits d’auteur et droits voisins, telles que modifiées et complétées.
Ces éléments demeurent la propriété exclusive de Lampago ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction ou exploitation, totale ou partielle, sur quelque support que ce soit, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon.
La reproduction à des fins strictement privées, ainsi que le partage sur les réseaux sociaux des contenus expressément mis à disposition à cette fin, demeurent autorisés sous réserve de mention de la source.
Les données à caractère personnel collectées sur le Site — nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, langue, nombre et âge des participants, données de paiement — sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à ses textes d’application.
Elles sont collectées aux seules fins de traiter les réservations, d’assurer la relation client, d’organiser la sécurité des balades et, lorsque l’utilisateur y a consenti, de lui adresser des informations commerciales. Elles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à ces finalités et ne font l’objet d’aucune cession à des tiers à des fins commerciales.
Conformément aux articles 7 et suivants de la loi n° 09-08, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données. Ces droits s’exercent par écrit à l’adresse de contact figurant à l’article 2, sur justification d’identité.
Le traitement fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) sous le numéro [N° DE RÉCÉPISSÉ CNDP À COMPLÉTER].
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La création d’un lien vers le Site est libre dès lors qu’elle ne porte pas atteinte à l’image de Lampago et qu’elle n’entretient aucune confusion sur l’origine des contenus. Lampago se réserve le droit d’en demander le retrait.
Lampago apporte le plus grand soin à l’exactitude des informations publiées sur le Site. Les descriptifs de circuits, durées, tarifs et disponibilités sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer ; seuls les éléments confirmés lors de la réservation ont valeur contractuelle.
Lampago ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une erreur de saisie de l’utilisateur, d’une interruption du réseau internet, d’une incompatibilité de matériel ou de la présence d’un virus sur le poste de l’utilisateur.
Lampago se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de les adapter à l’évolution du Site, de ses services ou de la réglementation. Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date de la connexion de l’utilisateur.
La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la vente, par EXOTIC VINTAGE CARS SARL exploitant sous la marque « Lampago » (ci-après « Lampago »), de prestations de balades touristiques accompagnées en véhicule électrique de type tricycle, dites « Lampago », dans la ville de Marrakech, ainsi que des options qui s’y rattachent.
Elles s’appliquent à toute réservation effectuée sur le Site, par WhatsApp, par téléphone, à la base d’exploitation ou par l’intermédiaire d’un partenaire habilité.
Toute réservation emporte acceptation sans réserve des présentes CGV, dont le client reconnaît avoir pris connaissance avant de la confirmer. Elles prévalent sur tout autre document, sauf dérogation expresse et écrite de Lampago.
La prestation consiste en la mise à disposition d’un véhicule électrique Lampago, conduit par le client lui-même, pour la réalisation d’un circuit touristique prédéfini dans Marrakech, sous la conduite d’un accompagnateur de Lampago, dit « Éclaireur de Marrakech », qui ouvre la route sur son propre véhicule deux-roues.
Chaque Lampago accueille une personne (formule Solo) ou deux personnes (formule Duo), dont un conducteur et un passager. Un enfant de moins de trois ans peut voyager sur les genoux d’un adulte passager, sans place dédiée.
Sauf pour le format « Découverte Lampago », la prestation comprend un audio descriptif déclenché par géolocalisation, diffusé en français, anglais ou espagnol dans des casques Bluetooth fournis. Le format « Découverte Lampago » est réalisé sans audio descriptif, le commentaire étant assuré en direct par l’Éclaireur.
Sont compris dans le prix : la mise à disposition du véhicule et de son équipement, l’accompagnement par l’Éclaireur, la prise en main préalable, l’audio descriptif le cas échéant, les casques, l’équipement de sécurité et l’eau mise à disposition. Les options font l’objet d’une facturation distincte.
Les durées annoncées sont approximatives et s’entendent hors temps d’accueil et de prise en main. Les itinéraires sont donnés à titre indicatif : Lampago peut les adapter en fonction des conditions de circulation, de la sécurité des participants, des restrictions administratives ou de la météo, sans que cette adaptation constitue une modification substantielle de la prestation.
La réservation s’effectue en sélectionnant un circuit, une date, un créneau horaire et une formule, puis en renseignant les informations nécessaires : identité du client, coordonnées, nombre de participants, âge des enfants, langue de l’audio descriptif et identité du ou des conducteurs.
Le client garantit l’exactitude des informations communiquées. Toute information erronée susceptible d’affecter la sécurité ou l’organisation de la balade, notamment l’âge d’un conducteur, autorise Lampago à refuser le départ sans remboursement.
Conformément à la loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques, le contrat est formé à réception par le client de la confirmation de réservation adressée par voie électronique, après validation du paiement. Cette confirmation récapitule le circuit, la date, l’heure, la formule, le prix et le lieu de rendez-vous.
Les réservations sont acceptées dans la limite des véhicules et des Éclaireurs disponibles. Une demande formulée par WhatsApp ou par téléphone ne vaut réservation qu’après confirmation expresse de Lampago.
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, et s’entendent par véhicule Lampago et non par personne, selon la formule Solo ou Duo retenue.
Le tarif enfant, applicable de trois à onze ans révolus, s’ajoute au tarif du véhicule. Les enfants de moins de trois ans ne donnent lieu à aucune facturation.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au jour de la réservation. Lampago se réserve le droit de les modifier à tout moment, sans que cette modification affecte les réservations déjà confirmées.
Sauf mention contraire, ne sont pas compris dans le prix : les frais de transport jusqu’au lieu de rendez-vous, les repas et consommations, les droits d’entrée aux monuments et les dépenses personnelles.
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire, au moyen d’une solution de paiement sécurisée. Les données de carte ne transitent pas par les serveurs de Lampago et ne sont pas conservées par elle.
La réservation n’est définitive qu’après encaissement effectif du prix. En cas de refus d’autorisation de l’établissement bancaire, la réservation est réputée non conclue.
Le règlement à la base d’exploitation, en espèces ou par carte, demeure possible lorsque Lampago l’a expressément accepté lors de la réservation ; il intervient alors avant le départ.
Une facture est remise au client sur simple demande.
Le véhicule Lampago est conduit par le client. Aucun permis de conduire n’est exigé, le véhicule relevant de la catégorie des véhicules électriques à vitesse limitée. Le conducteur doit être âgé de seize ans révolus au jour de la balade et être en mesure d’en justifier par une pièce d’identité.
Le conducteur doit disposer des aptitudes physiques et psychiques nécessaires à la conduite. Il déclare ne souffrir d’aucune affection, ni suivre aucun traitement, incompatible avec la conduite d’un véhicule.
La conduite est formellement interdite à toute personne sous l’emprise de l’alcool, de stupéfiants ou de substances altérant la vigilance. Lampago refusera le départ, sans remboursement, de toute personne présentant des signes manifestes d’altération de ses capacités.
Aucun âge minimum n’est requis pour le passager. Le nombre de personnes à bord ne peut en aucun cas excéder celui prévu par la formule réservée.
Lampago se réserve le droit de refuser la conduite à toute personne dont le comportement, lors de la prise en main, laisse craindre un risque pour elle-même, pour les autres participants ou pour les tiers. Le client peut alors prendre place comme passager si un autre conducteur éligible l’accompagne ; à défaut, la prestation est annulée et remboursée déduction faite des frais engagés.
Le client se présente à la base d’exploitation, Place de la Liberté à Marrakech, quinze minutes avant l’heure de départ figurant sur sa confirmation, sauf option de prise en charge à l’hôtel souscrite.
Le départ est précédé d’une prise en main obligatoire assurée par l’Éclaireur : présentation du véhicule et de ses commandes, consignes de sécurité, règles de circulation à respecter, remise et réglage des casques, et essai sur place. Le client ne prend la route qu’après avoir déclaré maîtriser les commandes.
En cas de retard du client, Lampago s’efforce de maintenir la prestation dans la limite du planning ; la durée du circuit peut alors être réduite à due proportion, sans réduction de prix. Un retard supérieur à trente minutes autorise Lampago à considérer la prestation comme non honorée du fait du client, sans remboursement.
Le refus, par le client, de suivre la prise en main ou de porter l’équipement de sécurité entraîne l’annulation du départ sans remboursement.
Pendant toute la durée de la balade, le client conducteur s’engage à respecter le code de la route marocain, tel que résultant de la loi n° 52-05 portant code de la route et de ses textes d’application, ainsi que la signalisation et les injonctions des agents de la force publique.
Il s’engage à suivre l’itinéraire indiqué par l’Éclaireur, à respecter les distances de sécurité et l’allure fixée, à ne pas dépasser le véhicule de l’Éclaireur et à ne pas s’écarter du groupe sans son accord.
Il s’interdit d’utiliser un téléphone en tenant l’appareil en main pendant la conduite, de transporter des personnes ou des charges non prévues, de céder la conduite à un tiers non déclaré à la réservation, de sortir du périmètre urbain convenu et d’emprunter des voies interdites au véhicule.
Le client demeure gardien du véhicule pendant la durée de la balade. Il en prend soin en bon père de famille et signale immédiatement à l’Éclaireur tout incident, choc, dysfonctionnement ou anomalie.
Le non-respect de ces obligations autorise l’Éclaireur à interrompre la balade sur-le-champ, sans remboursement, lorsque la sécurité l’exige.
Le port du casque fourni par Lampago est obligatoire pour toute personne à bord, conducteur comme passager, adulte comme enfant, pendant toute la durée de la balade. Un casque adapté est fourni aux enfants.
Un filet jetable est remis avec chaque casque pour des raisons d’hygiène. Chaque véhicule est équipé d’une trousse de premiers secours.
Le client signale à Lampago, au plus tard lors de l’accueil, toute grossesse, tout problème de santé, toute allergie ou tout traitement susceptible d’avoir une incidence sur le déroulement de la balade. Lampago peut, pour des raisons de sécurité, refuser l’accès au véhicule ou proposer un aménagement de la prestation.
L’Éclaireur est seul juge, en cours de balade, des mesures que la sécurité commande, y compris l’arrêt anticipé du circuit.
Les enfants voyagent exclusivement en qualité de passagers. Les enfants de moins de trois ans voyagent sur les genoux d’un adulte passager, sans place dédiée ; leur transport est gratuit.
Les mineurs demeurent sous la responsabilité de l’adulte qui les accompagne pendant toute la durée de la prestation, y compris lors des arrêts photo.
Un mineur âgé de seize à dix-huit ans ne peut conduire un Lampago que muni d’une autorisation écrite de son représentant légal, remise à Lampago avant le départ, et accompagné de celui-ci ou d’un adulte qu’il aura désigné.
Les véhicules Lampago sont assurés auprès de RMA (Royale Marocaine d’Assurance), 83 avenue des F.A.R., Casablanca, au titre de polices souscrites véhicule par véhicule, couvrant la responsabilité civile obligatoire et d’une garantie dommages couvrant le véhicule pendant la balade, y compris lorsqu’il est conduit par le client.
Aucune caution ni empreinte bancaire n’est demandée au client. En cas de dommage matériel survenu au véhicule au cours d’une balade réalisée dans le respect des présentes CGV et des consignes de l’Éclaireur, aucune somme n’est réclamée au client.
Cette prise en charge est exclue, et la responsabilité du client demeure entière, en cas de faute lourde ou intentionnelle, notamment : conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants ; non-respect délibéré du code de la route ou des consignes de l’Éclaireur ; conduite par une personne non déclarée à la réservation ou ne remplissant pas les conditions de l’article 6 ; sortie du périmètre convenu ; usage du véhicule à des fins autres que la balade ; délit de fuite ou absence de déclaration d’un sinistre.
Le client est responsable des dommages qu’il cause aux tiers dans les cas d’exclusion mentionnés ci-dessus, ainsi que des amendes et contraventions établies à raison de son fait.
Lampago est tenue d’une obligation de moyens dans l’organisation et l’encadrement de la balade. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant du fait du client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou d’un cas de force majeure. Elle ne répond pas de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels transportés par le client.
Il est vivement recommandé au client de vérifier l’étendue de sa propre assurance voyage ou accidents individuels.
L’audio descriptif est diffusé au moyen d’un dispositif embarqué et de casques Bluetooth confiés au client pour la durée de la balade. Aucune application n’est à télécharger et aucune donnée mobile n’est consommée par le client.
Le client s’engage à ne pas détacher, manipuler en roulant ni emporter le matériel embarqué, et à le restituer en fin de balade dans l’état où il lui a été remis. La détérioration ou la perte du matériel résultant d’une négligence caractérisée du client peut donner lieu à facturation de sa valeur de remplacement.
Une défaillance ponctuelle de l’audio descriptif, notamment liée à la couverture GPS ou à la connexion Bluetooth, ne constitue pas un manquement substantiel : l’Éclaireur assure alors le commentaire en direct. Une défaillance intégrale de l’audio pendant plus de la moitié du circuit donne droit à un geste commercial, dont la forme est arrêtée par Lampago.
Toute annulation ou demande de modification doit être adressée à Lampago par écrit, par courrier électronique ou par WhatsApp, à l’adresse et au numéro figurant sur la confirmation de réservation.
Annulation ou modification reçue plus de vingt-quatre heures avant l’heure de départ : sans frais. Le client obtient, à son choix, le report de la balade selon les disponibilités ou le remboursement intégral des sommes versées, effectué dans un délai de quatorze jours par le même moyen de paiement.
Annulation ou modification reçue moins de vingt-quatre heures avant l’heure de départ : le prix reste dû. Lampago s’efforcera néanmoins de proposer un report lorsque le planning le permet ; ce report constitue un geste commercial et non un droit.
Absence du client au départ, sans annulation préalable : le prix reste intégralement dû.
Le client empêché de participer pour un motif de santé, justifié par un document probant, peut solliciter un report ou un avoir valable douze mois.
Lampago peut annuler ou reporter une balade lorsque les conditions météorologiques, l’état de la circulation, une mesure administrative, un mouvement de foule ou tout autre motif de sécurité ne permettent pas de l’assurer dans des conditions satisfaisantes.
En pareil cas, le client se voit proposer un report selon les disponibilités ou le remboursement intégral des sommes versées, à son choix. Aucune indemnité supplémentaire n’est due, notamment au titre des frais de transport ou d’hébergement engagés par le client.
Lorsque la balade est interrompue en cours de route pour un motif de sécurité indépendant du client, ou en raison d’une panne du véhicule, Lampago propose la poursuite du circuit sur un autre véhicule si cela est possible, ou un remboursement au prorata de la portion non réalisée.
Lorsque l’interruption est imputable au client, notamment en application des articles 6, 8 ou 9, aucun remboursement n’est dû.
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le droit de rétractation de sept jours reconnu au consommateur en matière de vente à distance ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Les balades Lampago, réservées pour une date et un créneau horaire déterminés, relèvent de cette exception : le client ne dispose pas d’un droit de rétractation.
Les conditions d’annulation prévues à l’article 13, plus favorables que la seule application de la loi, demeurent acquises au client.
Les options proposées — montage vidéo dit « Pack Reel Signature », tirages photographiques instantanés, personnalisation du véhicule, pack occasion spéciale, prise en charge à l’hôtel, pause en rooftop partenaire — sont réservées et facturées en sus, aux tarifs affichés ou sur devis.
Les options faisant intervenir un prestataire tiers, notamment le studio partenaire ou un établissement de restauration, sont fournies sous la responsabilité de ce dernier ; Lampago en assure la coordination.
Les délais de livraison des prestations audiovisuelles sont communiqués lors de la commande et courent à compter de la fin de la balade. Les options personnalisées, déjà exécutées ou engagées, ne sont pas remboursables en cas d’annulation tardive au sens de l’article 13.
L’option de prise en charge à l’hôtel s’entend d’un point de rendez-vous accessible au véhicule ; Lampago ne pénètre pas dans les zones interdites à la circulation.
Les bons cadeaux émis par Lampago sont nominatifs ou au porteur selon la mention qu’ils portent, et valables douze mois à compter de leur date d’émission, sauf durée différente expressément indiquée.
Ils sont utilisables en une seule fois, sur le circuit et la formule qu’ils désignent, sous réserve de disponibilité au moment de la prise de rendez-vous. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, ni fractionnables.
L’utilisation d’un bon cadeau reste soumise aux présentes CGV, notamment aux conditions de participation et d’annulation.
Des photographies ou séquences vidéo peuvent être réalisées par l’Éclaireur au cours de la balade, aux arrêts prévus, et remises au client.
Lampago ne diffuse aucune image sur laquelle le client est identifiable sans son accord préalable. Cet accord est recueilli par écrit, distinctement des présentes CGV, et peut être retiré à tout moment par simple demande adressée à Lampago, sans effet sur les diffusions déjà réalisées mais entraînant le retrait des supports encore exploités.
Le client qui transmet ses propres images à Lampago, notamment par le groupe WhatsApp dédié, autorise leur utilisation aux seules fins convenues et garantit détenir les droits nécessaires, y compris l’accord des personnes figurant sur ces images.
Le client s’abstient de photographier ou de filmer des tiers sans leur consentement au cours de la balade, conformément à la réglementation applicable.
Toute réclamation relative au déroulement d’une balade doit être portée à la connaissance de Lampago dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quinze jours suivant la date de la prestation, par écrit à l’adresse figurant à l’article 2 des CGU.
Lampago accuse réception de la réclamation et y répond dans un délai de quinze jours ouvrables.
Les parties s’efforceront de régler à l’amiable tout différend né de l’interprétation ou de l’exécution des présentes CGV avant toute action contentieuse.
Aucune des parties ne peut être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations lorsque celle-ci résulte d’un cas de force majeure au sens du Dahir formant Code des obligations et des contrats, notamment : intempéries exceptionnelles, catastrophe naturelle, épidémie, décision administrative, grève générale, coupure durable des réseaux, troubles à l’ordre public.
Les obligations sont alors suspendues. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu et les sommes versées sont remboursées, à l’exclusion de toute indemnité.
Les présentes CGU et CGV sont régies par le droit marocain.
Elles sont rédigées en français, en anglais et en espagnol. En cas de divergence d’interprétation entre les versions, la version française prévaut.
À défaut de règlement amiable, tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des juridictions de Marrakech, sous réserve des règles impératives de compétence protectrices du consommateur.
Si une stipulation des présentes venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur plein effet.
LAMPAGO — EXOTIC VINTAGE CARS SARL
Version of 25 August 2026. These terms are accessible at all times on the website and are provided to the customer with their booking confirmation. The customer declares that they have read and accepted them before any booking.
These Terms of Use (hereinafter the “Terms”) govern access to and use of the website lampago.ma (hereinafter the “Site”), published by EXOTIC VINTAGE CARS SARL, which operates the business under the “LAMPAGO” brand (hereinafter “Lampago”).
Browsing the Site constitutes the user’s full and unreserved acceptance of these Terms. Any user who does not accept all or part of the Terms must refrain from using the Site.
These Terms apply solely to use of the Site. Booking and delivery of the rides are governed by the Terms and Conditions of Sale (hereinafter the “Sales Terms”) set out in the second part of this document.
Publisher of the Site: EXOTIC VINTAGE CARS SARL, a limited liability company incorporated under Moroccan law, with share capital of 100 000 dirhams, whose registered office is at Avenue Mohammed VI, KM 4, Office No. B14, Souissi, Rabat, Morocco.
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Lampago takes the greatest care over the accuracy of the information published on the Site. Tour descriptions, durations, prices and availability are given as an indication and may change; only the details confirmed at the time of booking have contractual force.
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These Terms and Conditions of Sale (hereinafter the “Sales Terms”) govern the sale, by EXOTIC VINTAGE CARS SARL operating under the “Lampago” brand (hereinafter “Lampago”), of accompanied sightseeing rides in electric tricycle-type vehicles known as “Lampago”, in the city of Marrakech, together with the related options.
They apply to any booking made on the Site, via WhatsApp, by telephone, at the operating base or through an authorised partner.
Any booking constitutes unreserved acceptance of these Sales Terms, which the customer acknowledges having read before confirming it. They prevail over any other document, save with Lampago’s express written agreement.
The service consists in making a Lampago electric vehicle available, driven by the customer themselves, to complete a predefined sightseeing route in Marrakech, led by a Lampago guide known as a “Marrakech Scout”, who leads the way on their own two-wheeled vehicle.
Each Lampago carries one person (Solo option) or two people (Duo option), comprising one driver and one passenger. A child under three may travel on the lap of an adult passenger, without a dedicated seat.
Except for the “Discovery Lampago” format, the service includes descriptive audio triggered by geolocation and delivered in French, English or Spanish through Bluetooth headsets provided. The “Discovery Lampago” format is operated without descriptive audio, the commentary being given live by the Scout.
The price includes: provision of the vehicle and its equipment, the Scout’s accompaniment, the prior handover, the descriptive audio where applicable, the headsets, the safety equipment and the water made available. Options are invoiced separately.
The stated durations are approximate and exclude reception and handover time. Routes are indicative: Lampago may adapt them according to traffic conditions, participant safety, administrative restrictions or the weather, without such adaptation constituting a substantial change to the service.
Booking is made by selecting a tour, a date, a time slot and a format, then entering the required information: customer identity, contact details, number of participants, ages of children, descriptive-audio language and the identity of the driver or drivers.
The customer warrants the accuracy of the information provided. Any incorrect information liable to affect the safety or organisation of the ride, in particular a driver’s age, entitles Lampago to refuse departure without refund.
In accordance with Law No. 53-05 on the electronic exchange of legal data, the contract is formed when the customer receives the booking confirmation sent electronically, once payment has been validated. That confirmation sets out the tour, date, time, format, price and meeting point.
Bookings are accepted subject to vehicle and Scout availability. A request made by WhatsApp or telephone constitutes a booking only once expressly confirmed by Lampago.
Prices are expressed in Moroccan dirhams (MAD), inclusive of all taxes, and apply per Lampago vehicle rather than per person, according to the Solo or Duo format chosen.
The child fare, applicable from three to eleven years inclusive, is added to the vehicle price. Children under three are not charged.
The applicable prices are those displayed on the Site on the day of booking. Lampago reserves the right to change them at any time, without such change affecting bookings already confirmed.
Unless otherwise stated, the price does not include: travel to the meeting point, meals and drinks, entrance fees to monuments, and personal expenses.
Payment is made online at the time of booking, by bank card, through a secure payment solution. Card details do not pass through Lampago’s servers and are not stored by Lampago.
A booking becomes final only once the price has actually been collected. If the bank declines authorisation, the booking is deemed not to have been concluded.
Payment at the operating base, in cash or by card, remains possible where Lampago has expressly agreed to it at the time of booking; it is then made before departure.
An invoice is issued to the customer on request.
The Lampago vehicle is driven by the customer. No driving licence is required, the vehicle falling within the category of speed-limited electric vehicles. The driver must be sixteen years of age or over on the day of the ride and able to prove it with an identity document.
The driver must have the physical and mental fitness required to drive. They declare that they suffer from no condition, and are undergoing no treatment, incompatible with driving a vehicle.
Driving is strictly prohibited to anyone under the influence of alcohol, narcotics or substances affecting alertness. Lampago will refuse departure, without refund, to anyone showing obvious signs of impaired capacity.
No minimum age applies to the passenger. The number of people on board may under no circumstances exceed that provided for by the format booked.
Lampago reserves the right to refuse to let anyone drive whose behaviour during the handover gives cause to fear a risk to themselves, to other participants or to third parties. The customer may then travel as a passenger if another eligible driver is with them; failing that, the service is cancelled and refunded less the costs incurred.
The customer reports to the operating base at Place de la Liberté in Marrakech fifteen minutes before the departure time shown on their confirmation, unless the hotel pick-up option has been taken.
Departure is preceded by a compulsory handover given by the Scout: presentation of the vehicle and its controls, safety instructions, traffic rules to be observed, issue and adjustment of helmets, and an on-site test run. The customer takes to the road only after stating that they are comfortable with the controls.
If the customer is late, Lampago will endeavour to maintain the service within the constraints of the schedule; the duration of the tour may then be reduced proportionately, without any price reduction. A delay of more than thirty minutes entitles Lampago to treat the service as unfulfilled through the customer’s own doing, without refund.
Refusal by the customer to undergo the handover or to wear the safety equipment results in cancellation of the departure without refund.
Throughout the ride, the customer driving the vehicle undertakes to comply with the Moroccan highway code, as set out in Law No. 52-05 on the highway code and its implementing texts, as well as with road signs and the instructions of law-enforcement officers.
They undertake to follow the route indicated by the Scout, to keep safe distances and the pace set, not to overtake the Scout’s vehicle and not to leave the group without the Scout’s agreement.
They must not use a hand-held telephone while driving, carry people or loads not provided for, hand the driving over to a third party not declared at the time of booking, leave the agreed urban perimeter, or use roads prohibited to the vehicle.
The customer remains the custodian of the vehicle for the duration of the ride. They shall take reasonable care of it and immediately report to the Scout any incident, impact, malfunction or anomaly.
Failure to comply with these obligations entitles the Scout to stop the ride immediately, without refund, where safety so requires.
Wearing the helmet provided by Lampago is compulsory for everyone on board — driver and passenger, adult and child — for the whole duration of the ride. A suitably sized helmet is provided for children.
A disposable liner is supplied with each helmet for hygiene reasons. Every vehicle carries a first-aid kit.
The customer must inform Lampago, no later than at reception, of any pregnancy, health problem, allergy or treatment liable to affect the ride. Lampago may, for safety reasons, refuse access to the vehicle or propose an adjustment to the service.
During the ride, the Scout is the sole judge of the measures that safety requires, including ending the tour early.
Children travel solely as passengers. Children under three travel on the lap of an adult passenger, without a dedicated seat; their carriage is free of charge.
Minors remain under the responsibility of the accompanying adult for the whole duration of the service, including during photo stops.
A minor aged sixteen to eighteen may drive a Lampago only with written authorisation from their legal representative, handed to Lampago before departure, and accompanied by that representative or by an adult they have designated.
Lampago vehicles are insured with RMA (Royale Marocaine d’Assurance), 83 avenue des F.A.R., Casablanca, under policies taken out vehicle by vehicle, covering compulsory third-party liability and under a damage cover protecting the vehicle during the ride, including while it is driven by the customer.
No deposit or card pre-authorisation is requested from the customer. Where material damage occurs to the vehicle during a ride carried out in compliance with these Sales Terms and with the Scout’s instructions, no sum is claimed from the customer.
That cover is excluded, and the customer’s liability remains full, in the event of gross or wilful misconduct, in particular: driving under the influence of alcohol or narcotics; deliberate breach of the highway code or of the Scout’s instructions; driving by a person not declared at the time of booking or not meeting the conditions of Article 6; leaving the agreed perimeter; use of the vehicle for purposes other than the ride; failure to stop after an accident or failure to report an incident.
The customer is liable for damage caused to third parties in the exclusion cases set out above, and for any fines or penalties incurred through their own conduct.
Lampago is bound by a best-efforts obligation in organising and supervising the ride. It may not be held liable for damage resulting from the customer’s own conduct, from the unforeseeable and insurmountable act of a third party, or from force majeure. It is not answerable for the loss, theft or deterioration of personal effects carried by the customer.
Customers are strongly advised to check the scope of their own travel or personal accident insurance.
The descriptive audio is delivered through an on-board device and Bluetooth headsets entrusted to the customer for the duration of the ride. No app needs to be downloaded and no mobile data is used by the customer.
The customer undertakes not to detach the on-board equipment, not to handle it while riding, not to take it away, and to return it at the end of the ride in the condition in which it was provided. Deterioration or loss of the equipment resulting from the customer’s clear negligence may be invoiced at its replacement value.
An occasional failure of the descriptive audio, in particular relating to GPS coverage or the Bluetooth connection, does not constitute a substantial breach: the Scout then provides live commentary. A complete audio failure lasting more than half the tour entitles the customer to a goodwill gesture, the form of which is determined by Lampago.
Any cancellation or change request must be sent to Lampago in writing, by e-mail or WhatsApp, to the address and number shown on the booking confirmation.
Cancellation or change received more than twenty-four hours before the departure time: free of charge. The customer obtains, at their choice, a postponement subject to availability or a full refund of the sums paid, made within fourteen days by the same means of payment.
Cancellation or change received less than twenty-four hours before the departure time: the price remains payable. Lampago will nonetheless endeavour to offer a postponement where the schedule allows; such postponement is a goodwill gesture and not a right.
Failure of the customer to appear at departure, without prior cancellation: the full price remains payable.
A customer prevented from taking part for health reasons, evidenced by supporting documentation, may request a postponement or a credit note valid for twelve months.
Lampago may cancel or postpone a ride where weather conditions, traffic, an administrative measure, a crowd movement or any other safety consideration prevent it from being operated satisfactorily.
In such cases the customer is offered a postponement subject to availability or a full refund of the sums paid, at their choice. No further compensation is due, in particular for travel or accommodation costs incurred by the customer.
Where the ride is interrupted en route for a safety reason beyond the customer’s control, or because of a vehicle breakdown, Lampago will offer to continue the tour on another vehicle where possible, or a pro-rata refund for the portion not completed.
Where the interruption is attributable to the customer, in particular under Articles 6, 8 or 9, no refund is due.
In accordance with Law No. 31-08 laying down consumer protection measures, the seven-day right of withdrawal granted to consumers in distance selling does not apply to leisure services that are to be supplied on a specific date or at a specific frequency.
Lampago rides, booked for a specific date and time slot, fall within that exception: the customer has no right of withdrawal.
The cancellation terms set out in Article 13, which are more favourable than the application of the law alone, remain available to the customer.
The options offered — the “Signature Reel Pack” video edit, instant photographic prints, vehicle branding, the special-occasion pack, hotel pick-up, a stop at a partner rooftop — are booked and invoiced in addition, at the prices displayed or on quotation.
Options involving a third-party provider, in particular the partner studio or a catering establishment, are supplied under that provider’s responsibility; Lampago coordinates them.
Delivery times for audiovisual services are communicated at the time of order and run from the end of the ride. Personalised options already performed or committed are non-refundable in the event of late cancellation within the meaning of Article 13.
The hotel pick-up option refers to a meeting point accessible to the vehicle; Lampago does not enter areas closed to traffic.
Gift vouchers issued by Lampago are personal or bearer vouchers according to the wording they carry, and are valid for twelve months from their date of issue, unless a different period is expressly stated.
They may be used once only, for the tour and format they designate, subject to availability when the appointment is made. They are neither refundable, nor exchangeable for cash, nor divisible.
Use of a gift voucher remains subject to these Sales Terms, in particular the conditions of participation and cancellation.
Photographs or video footage may be taken by the Scout during the ride, at the scheduled stops, and provided to the customer.
Lampago publishes no image in which the customer is identifiable without their prior agreement. That agreement is obtained in writing, separately from these Sales Terms, and may be withdrawn at any time by simple request to Lampago, without effect on material already published but resulting in withdrawal from media still in use.
A customer who sends their own images to Lampago, in particular through the dedicated WhatsApp group, authorises their use for the agreed purposes only and warrants that they hold the necessary rights, including the agreement of the people appearing in those images.
The customer shall refrain from photographing or filming third parties without their consent during the ride, in accordance with the applicable regulations.
Any complaint concerning the conduct of a ride must be brought to Lampago’s attention as soon as possible, and no later than fifteen days after the date of the service, in writing at the address given in Article 2 of the Terms of Use.
Lampago acknowledges receipt of the complaint and replies to it within fifteen working days.
The parties shall endeavour to settle amicably any dispute arising from the interpretation or performance of these Sales Terms before commencing any legal proceedings.
Neither party may be held liable for failure to perform its obligations where that failure results from force majeure within the meaning of the Dahir forming the Code of Obligations and Contracts, in particular: exceptional weather, natural disaster, epidemic, administrative decision, general strike, prolonged network outage, or public disorder.
Obligations are then suspended. If the impediment is permanent, the contract is terminated and the sums paid are refunded, to the exclusion of any compensation.
These Terms of Use and Sales Terms are governed by Moroccan law.
They are drawn up in French, English and Spanish. In the event of any discrepancy of interpretation between the versions, the French version prevails.
Failing an amicable settlement, any dispute concerning their validity, interpretation or performance falls within the jurisdiction of the courts of Marrakech, subject to the mandatory rules of jurisdiction protecting consumers.
Should any provision hereof be declared void or unenforceable, the remaining provisions shall retain their full effect.
LAMPAGO — EXOTIC VINTAGE CARS SARL
Versión de 25 de agosto de 2026. Las presentes condiciones están accesibles en todo momento en el sitio web y se entregan al cliente con su confirmación de reserva. El cliente declara haberlas leído y aceptado antes de cualquier reserva.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») rigen el acceso y la utilización del sitio web lampago.ma (en adelante, «el Sitio»), editado por la sociedad EXOTIC VINTAGE CARS SARL, que explota la actividad bajo la marca «LAMPAGO» (en adelante, «Lampago»).
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Editor del Sitio: EXOTIC VINTAGE CARS SARL, sociedad de responsabilidad limitada de derecho marroquí, con un capital de 100 000 dírhams, con domicilio social en Avenue Mohammed VI, KM 4, Oficina n.º B14, Souissi, Rabat, Marruecos.
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La fecha de la última actualización figura al principio del presente documento.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») rigen la venta, por parte de EXOTIC VINTAGE CARS SARL, que opera bajo la marca «Lampago» (en adelante, «Lampago»), de prestaciones de paseos turísticos acompañados en vehículo eléctrico de tipo triciclo, denominados «Lampago», en la ciudad de Marrakech, así como de las opciones asociadas.
Se aplican a toda reserva efectuada en el Sitio, por WhatsApp, por teléfono, en la base de explotación o por mediación de un socio autorizado.
Toda reserva implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que el cliente reconoce haber leído antes de confirmarla. Prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo excepción expresa y por escrito de Lampago.
La prestación consiste en la puesta a disposición de un vehículo eléctrico Lampago, conducido por el propio cliente, para la realización de un circuito turístico predefinido en Marrakech, bajo la guía de un acompañante de Lampago, denominado «Explorador de Marrakech», que abre camino en su propio vehículo de dos ruedas.
Cada Lampago acoge a una persona (fórmula Solo) o a dos personas (fórmula Duo), de las cuales un conductor y un pasajero. Un niño menor de tres años puede viajar en las rodillas de un adulto pasajero, sin plaza propia.
Salvo en el formato «Descubrimiento Lampago», la prestación incluye un audio descriptivo activado por geolocalización y difundido en francés, inglés o español a través de cascos Bluetooth facilitados. El formato «Descubrimiento Lampago» se realiza sin audio descriptivo, corriendo el comentario a cargo del Explorador en directo.
El precio incluye: la puesta a disposición del vehículo y de su equipamiento, el acompañamiento del Explorador, la toma de contacto previa, el audio descriptivo en su caso, los cascos, el equipo de seguridad y el agua puesta a disposición. Las opciones se facturan por separado.
Las duraciones anunciadas son aproximadas y se entienden sin incluir el tiempo de recepción y de toma de contacto. Los itinerarios se facilitan a título indicativo: Lampago puede adaptarlos en función de las condiciones del tráfico, de la seguridad de los participantes, de restricciones administrativas o de la meteorología, sin que dicha adaptación constituya una modificación sustancial de la prestación.
La reserva se efectúa seleccionando un circuito, una fecha, una franja horaria y una fórmula, y facilitando después la información necesaria: identidad del cliente, datos de contacto, número de participantes, edad de los niños, idioma del audio descriptivo e identidad del conductor o conductores.
El cliente garantiza la exactitud de la información comunicada. Toda información errónea que pueda afectar a la seguridad o a la organización del paseo, en particular la edad de un conductor, faculta a Lampago para denegar la salida sin reembolso.
De conformidad con la Ley n.º 53-05 relativa al intercambio electrónico de datos jurídicos, el contrato se perfecciona con la recepción por el cliente de la confirmación de reserva enviada por vía electrónica, tras la validación del pago. Dicha confirmación recoge el circuito, la fecha, la hora, la fórmula, el precio y el lugar de encuentro.
Las reservas se aceptan dentro del límite de los vehículos y Exploradores disponibles. Una solicitud formulada por WhatsApp o por teléfono sólo constituye reserva tras la confirmación expresa de Lampago.
Los precios se expresan en dírhams marroquíes (MAD), impuestos incluidos, y se entienden por vehículo Lampago y no por persona, según la fórmula Solo o Duo elegida.
La tarifa infantil, aplicable de tres a once años cumplidos, se añade a la tarifa del vehículo. Los niños menores de tres años no dan lugar a facturación alguna.
Los precios aplicables son los indicados en el Sitio el día de la reserva. Lampago se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, sin que dicha modificación afecte a las reservas ya confirmadas.
Salvo mención en contrario, no se incluyen en el precio: los gastos de desplazamiento hasta el lugar de encuentro, las comidas y consumiciones, las entradas a los monumentos y los gastos personales.
El pago se efectúa en línea en el momento de la reserva, con tarjeta bancaria, mediante una solución de pago seguro. Los datos de la tarjeta no transitan por los servidores de Lampago ni son conservados por ella.
La reserva sólo es definitiva tras el cobro efectivo del precio. En caso de denegación de la autorización por la entidad bancaria, la reserva se considerará no concluida.
El pago en la base de explotación, en efectivo o con tarjeta, sigue siendo posible cuando Lampago lo haya aceptado expresamente en el momento de la reserva; en tal caso se realiza antes de la salida.
Se entrega factura al cliente que la solicite.
El vehículo Lampago lo conduce el cliente. No se exige ningún permiso de conducir, ya que el vehículo pertenece a la categoría de vehículos eléctricos de velocidad limitada. El conductor debe haber cumplido dieciséis años el día del paseo y poder acreditarlo mediante un documento de identidad.
El conductor debe poseer las aptitudes físicas y psíquicas necesarias para la conducción. Declara no padecer ninguna afección ni seguir ningún tratamiento incompatible con la conducción de un vehículo.
Queda terminantemente prohibido conducir a toda persona bajo los efectos del alcohol, de estupefacientes o de sustancias que alteren la vigilancia. Lampago denegará la salida, sin reembolso, a toda persona que presente signos manifiestos de alteración de sus capacidades.
No se exige edad mínima al pasajero. El número de personas a bordo no podrá en ningún caso superar el previsto por la fórmula reservada.
Lampago se reserva el derecho de denegar la conducción a toda persona cuyo comportamiento durante la toma de contacto haga temer un riesgo para ella misma, para los demás participantes o para terceros. El cliente podrá entonces ocupar la plaza de pasajero si le acompaña otro conductor elegible; en su defecto, la prestación se anulará y se reembolsará, deducidos los gastos incurridos.
El cliente se presenta en la base de explotación, Place de la Liberté de Marrakech, quince minutos antes de la hora de salida que figura en su confirmación, salvo que haya contratado la opción de recogida en el hotel.
La salida va precedida de una toma de contacto obligatoria a cargo del Explorador: presentación del vehículo y de sus mandos, consignas de seguridad, normas de circulación que deben respetarse, entrega y ajuste de los cascos y prueba en el lugar. El cliente sólo sale a la vía pública tras declarar que domina los mandos.
En caso de retraso del cliente, Lampago procurará mantener la prestación dentro de los límites de la programación; la duración del circuito podrá reducirse proporcionalmente, sin reducción del precio. Un retraso superior a treinta minutos faculta a Lampago para considerar la prestación como no realizada por causa imputable al cliente, sin reembolso.
La negativa del cliente a seguir la toma de contacto o a llevar el equipo de seguridad conlleva la anulación de la salida sin reembolso.
Durante toda la duración del paseo, el cliente conductor se compromete a respetar el código de circulación marroquí, tal como resulta de la Ley n.º 52-05 por la que se aprueba el código de circulación y de sus textos de aplicación, así como la señalización y las indicaciones de los agentes de la autoridad.
Se compromete a seguir el itinerario indicado por el Explorador, a respetar las distancias de seguridad y la marcha fijada, a no adelantar al vehículo del Explorador y a no separarse del grupo sin su consentimiento.
Se abstendrá de utilizar el teléfono sosteniéndolo en la mano mientras conduce, de transportar personas o cargas no previstas, de ceder la conducción a un tercero no declarado en la reserva, de salir del perímetro urbano acordado y de circular por vías prohibidas al vehículo.
El cliente es el guardián del vehículo durante el paseo. Lo cuidará con la diligencia de un buen padre de familia y comunicará de inmediato al Explorador cualquier incidente, golpe, fallo o anomalía.
El incumplimiento de estas obligaciones faculta al Explorador para interrumpir el paseo de inmediato, sin reembolso, cuando la seguridad así lo exija.
El uso del casco facilitado por Lampago es obligatorio para toda persona a bordo, conductor y pasajero, adulto y niño, durante toda la duración del paseo. A los niños se les facilita un casco adaptado.
Con cada casco se entrega una redecilla desechable por razones de higiene. Cada vehículo está equipado con un botiquín de primeros auxilios.
El cliente comunicará a Lampago, a más tardar en el momento de la recepción, todo embarazo, problema de salud, alergia o tratamiento que pueda incidir en el desarrollo del paseo. Lampago podrá, por razones de seguridad, denegar el acceso al vehículo o proponer una adaptación de la prestación.
Durante el paseo, el Explorador es el único juez de las medidas que la seguridad exija, incluida la finalización anticipada del circuito.
Los niños viajan exclusivamente en calidad de pasajeros. Los menores de tres años viajan en las rodillas de un adulto pasajero, sin plaza propia; su transporte es gratuito.
Los menores permanecen bajo la responsabilidad del adulto que los acompaña durante toda la prestación, incluidas las paradas fotográficas.
Un menor de dieciséis a dieciocho años sólo podrá conducir un Lampago provisto de una autorización escrita de su representante legal, entregada a Lampago antes de la salida, y acompañado por éste o por un adulto designado por él.
Los vehículos Lampago están asegurados con RMA (Royale Marocaine d’Assurance), 83 avenue des F.A.R., Casablanca, mediante pólizas suscritas vehículo por vehículo, en concepto de responsabilidad civil obligatoria y de una garantía de daños que cubre el vehículo durante el paseo, incluso cuando lo conduce el cliente.
No se solicita al cliente ninguna fianza ni preautorización bancaria. En caso de daño material sufrido por el vehículo durante un paseo realizado conforme a las presentes CGV y a las consignas del Explorador, no se reclama al cliente cantidad alguna.
Dicha cobertura queda excluida, y la responsabilidad del cliente permanece íntegra, en caso de culpa grave o dolosa, en particular: conducción bajo los efectos del alcohol o de estupefacientes; incumplimiento deliberado del código de circulación o de las consignas del Explorador; conducción por una persona no declarada en la reserva o que no reúna las condiciones del artículo 6; salida del perímetro acordado; uso del vehículo con fines distintos del paseo; omisión del deber de socorro o falta de declaración de un siniestro.
El cliente responde de los daños que cause a terceros en los supuestos de exclusión antes mencionados, así como de las multas y sanciones impuestas por hechos que le sean imputables.
Lampago queda sujeta a una obligación de medios en la organización y el acompañamiento del paseo. No podrá exigírsele responsabilidad por daños derivados de un hecho del cliente, del hecho imprevisible e insuperable de un tercero o de un caso de fuerza mayor. No responde de la pérdida, el robo o el deterioro de los efectos personales transportados por el cliente.
Se recomienda encarecidamente al cliente que verifique el alcance de su propio seguro de viaje o de accidentes personales.
El audio descriptivo se difunde mediante un dispositivo embarcado y cascos Bluetooth confiados al cliente durante el paseo. No es necesario descargar ninguna aplicación ni se consumen datos móviles del cliente.
El cliente se compromete a no desmontar el material embarcado, a no manipularlo mientras circula, a no llevárselo y a devolverlo al final del paseo en el estado en que se le entregó. El deterioro o la pérdida del material derivados de una negligencia manifiesta del cliente podrán facturarse por su valor de reposición.
Un fallo puntual del audio descriptivo, en particular ligado a la cobertura GPS o a la conexión Bluetooth, no constituye un incumplimiento sustancial: el Explorador asume entonces el comentario en directo. Un fallo total del audio durante más de la mitad del circuito da derecho a un gesto comercial, cuya forma determina Lampago.
Toda anulación o solicitud de modificación debe dirigirse a Lampago por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp, a la dirección y al número que figuran en la confirmación de reserva.
Anulación o modificación recibida con más de veinticuatro horas de antelación respecto a la hora de salida: sin gastos. El cliente obtiene, a su elección, el aplazamiento del paseo según disponibilidad o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, efectuado en un plazo de catorce días por el mismo medio de pago.
Anulación o modificación recibida con menos de veinticuatro horas de antelación respecto a la hora de salida: el precio sigue siendo exigible. No obstante, Lampago procurará ofrecer un aplazamiento cuando la programación lo permita; dicho aplazamiento constituye un gesto comercial y no un derecho.
Incomparecencia del cliente a la salida, sin anulación previa: el precio sigue siendo exigible en su totalidad.
El cliente que se vea impedido de participar por motivos de salud, acreditados mediante documento probatorio, podrá solicitar un aplazamiento o un vale válido durante doce meses.
Lampago podrá anular o aplazar un paseo cuando las condiciones meteorológicas, el estado del tráfico, una medida administrativa, una aglomeración o cualquier otro motivo de seguridad no permitan realizarlo en condiciones satisfactorias.
En tal caso, se ofrece al cliente un aplazamiento según disponibilidad o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, a su elección. No se debe ninguna indemnización adicional, en particular por gastos de transporte o alojamiento asumidos por el cliente.
Cuando el paseo se interrumpa durante el trayecto por un motivo de seguridad ajeno al cliente, o por una avería del vehículo, Lampago ofrecerá continuar el circuito en otro vehículo si ello es posible, o un reembolso proporcional a la parte no realizada.
Cuando la interrupción sea imputable al cliente, en particular en aplicación de los artículos 6, 8 o 9, no procederá reembolso alguno.
De conformidad con la Ley n.º 31-08 por la que se establecen medidas de protección del consumidor, el derecho de desistimiento de siete días reconocido al consumidor en la venta a distancia no se aplica a las prestaciones de servicios de ocio que deban facilitarse en una fecha o con una periodicidad determinada.
Los paseos Lampago, reservados para una fecha y una franja horaria determinadas, se acogen a esta excepción: el cliente no dispone de derecho de desistimiento.
Las condiciones de anulación previstas en el artículo 13, más favorables que la mera aplicación de la ley, quedan garantizadas al cliente.
Las opciones ofrecidas — montaje de vídeo denominado «Pack Reel Signature», copias fotográficas instantáneas, personalización del vehículo, pack de ocasión especial, recogida en el hotel, pausa en azotea asociada — se reservan y facturan aparte, a las tarifas indicadas o mediante presupuesto.
Las opciones en las que interviene un prestador externo, en particular el estudio asociado o un establecimiento de restauración, se prestan bajo la responsabilidad de éste; Lampago se encarga de la coordinación.
Los plazos de entrega de las prestaciones audiovisuales se comunican en el momento del pedido y se computan desde el final del paseo. Las opciones personalizadas ya ejecutadas o comprometidas no son reembolsables en caso de anulación tardía en el sentido del artículo 13.
La opción de recogida en el hotel se entiende referida a un punto de encuentro accesible al vehículo; Lampago no accede a las zonas cerradas al tráfico.
Los vales regalo emitidos por Lampago son nominativos o al portador según la mención que figure en ellos, y válidos durante doce meses a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique expresamente una duración distinta.
Son utilizables una sola vez, para el circuito y la fórmula que designan, sujeto a disponibilidad en el momento de concertar la cita. No son reembolsables, ni canjeables por dinero, ni fraccionables.
El uso de un vale regalo queda sujeto a las presentes CGV, en particular a las condiciones de participación y anulación.
El Explorador podrá realizar fotografías o secuencias de vídeo durante el paseo, en las paradas previstas, y entregarlas al cliente.
Lampago no difunde ninguna imagen en la que el cliente sea identificable sin su consentimiento previo. Dicho consentimiento se recaba por escrito, de forma separada de las presentes CGV, y puede retirarse en cualquier momento mediante simple solicitud dirigida a Lampago, sin efecto sobre las difusiones ya realizadas pero con la retirada de los soportes aún explotados.
El cliente que envíe sus propias imágenes a Lampago, en particular a través del grupo de WhatsApp específico, autoriza su uso únicamente para los fines acordados y garantiza ser titular de los derechos necesarios, incluido el consentimiento de las personas que aparecen en dichas imágenes.
El cliente se abstendrá de fotografiar o filmar a terceros sin su consentimiento durante el paseo, de conformidad con la normativa aplicable.
Toda reclamación relativa al desarrollo de un paseo deberá comunicarse a Lampago con la mayor brevedad y, a más tardar, dentro de los quince días siguientes a la fecha de la prestación, por escrito a la dirección indicada en el artículo 2 de las CGU.
Lampago acusa recibo de la reclamación y responde a la misma en un plazo de quince días hábiles.
Las partes procurarán resolver amistosamente cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes CGV antes de emprender cualquier acción judicial.
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste resulte de un caso de fuerza mayor en el sentido del Dahir por el que se aprueba el Código de Obligaciones y Contratos, en particular: inclemencias excepcionales, catástrofe natural, epidemia, decisión administrativa, huelga general, corte prolongado de las redes o alteraciones del orden público.
Las obligaciones quedan entonces suspendidas. Si el impedimento es definitivo, el contrato se resuelve y las cantidades abonadas se reembolsan, con exclusión de toda indemnización.
Las presentes CGU y CGV se rigen por el derecho marroquí.
Están redactadas en francés, inglés y español. En caso de divergencia de interpretación entre las versiones, prevalecerá la versión francesa.
A falta de acuerdo amistoso, todo litigio relativo a su validez, interpretación o ejecución será competencia de los tribunales de Marrakech, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia protectoras del consumidor.
Si alguna estipulación de las presentes fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán su plena eficacia.